Enfoque en el CORE de negocio.

En el pensamiento de muchos CEO y CFO, la tecnología es un gasto, difícilmente lo ven como un potenciador de crecimiento del negocio, ahí es cuando vemos negocios que por poco uso tecnológico no crecen de forma ordenada, teniendo como consecuencia, pérdidas y hasta el cierre de los mismos. Yo creo firmemente que la tecnología […]

OPManager Cisco Monitoring

Les compartimos excelente video de ManageEngine Opmanager explicando las mejores practicas para monitoreo de redes basadas en Cisco admin

¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: […]

Desktop Central HotFix 803558

Buen día, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #803558) para la version 8 de DesktopCentral , a continuación la lista de bug fixes y mejoras.   Nuevas funcionalidades Capacidad para desinstalar parches Capacidad para buscar actualizaciones de Service Pack Capacidad para identificar las razones de fallas en el escaneo Capacidad para configurar correo […]

MANAGEENGINE APPs

ManageEngine es un empresa que esta a la vanguardia en administración de plataformas tecnológicas y como parte de innovación de estas herramientas ManageEngine toma en cuenta las aplicaciones móviles para sus diferentes softwares, les dejo los links de las apps para Android y Iphone de algunos de sus productos. AdSelfService Plus APP Android Iphone ServiceDesk […]

SDP, contigo a todas partes!

Como parte de las innovaciones, Manage Engine presentó la nueva app de Service Desk Plus para iphone/ipad/android. Aquí comparto el vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=sLcgAr_Y6sM Beneficios: Trabaja los tickets desde cualquier lugar en tu móvil. Aumenta la productividad de los técnicos. Reduce el tiempo de respuesta y  de resolución de un ticket. Sistema de voz en iphone App […]

Desktop Central New HotFix

Buen dia, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #80339) para la 8 de DesktopCentral , acontinuacion la lista de Bug Fixes y algunas mejoras. Enhancements Desktop Central UI is now localized for German. “Deployment Templates” are now enhanced as Deployment Policies. Automatic update of internet explorer 11 can be disabled using templates. Ability […]

Evento Manage Engine en Honduras

Todo un éxito el evento organizado por Agrega y ManageEngine en Tegucigalpa, todos los asistentes reforzaron sus conocimientos relacionados a ServiceDesk e ITIL. Les compartimos fotos del evento de Manage Engine en Honduras. admin

Evento Mejores Prácticas Servicio al Cliente

Gracias a todos los que asistieron a la conferencia de “Mejores prácticas de servicio al cliente – ServiceDesk” llevada a cabo en CCIT. Les compartimos la presentación y el cuestionario de evaluació del nivel de servicio al cliente que tiene su empresa. [slideshare id=24896369&doc=seminaroservicedesk-130803112217-phpapp02] Cuestionario de evaluación de estado de servicio al cliente en tu […]