En el mundo globalizado en el que vivimos es de gran importancia estar a la vanguardia de la tecnología,conocer los avances tecnológicos y cómo estos se pueden adaptar a los departamentos de IT, pero ¿como es que ITaaS ayuda en este aspecto a las organizaciones?, pues dejame decirte que una de las características de ITaaSContinue Reading
Los 7 Pecados Capitales en el Manejo de Incidentes
1- Asignación Incorrecta de Tickets: Cuando el usuario puede visualizar el proceso de asignación de su ticket y observa en este reasignaciones del mismo esto puede crear una mala percepción en él sobre el servicio que brinda la empresa. También mencionar el tiempo valioso de resolución que se pierde mientras un ticket llega al técnicoContinue Reading
Manejo de Problemas – Service Desk Plus
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causaContinue Reading
Mejora continua
Mucho se habla de la mejora continua en los departamentos de IT pero con pocos resultados; mas por falta de tocar el fundamento de toda mejora: “la medición”. No se puede detectar oportunidades de mejora sin medir el desempeño actual. Estas palabras para mi son claras en llegar a ese objetivo: No puedes administrar algoContinue Reading
No rento
Después de un interesante seminario organizado por la Cámara de Comercio de Tegucigalpa, respecto a la estrategias financieras me intereso mucho esta parte de la presentación y noto la tendencia de muchas empresas a no analizar el verdadero retorno de las inversiones. Ya desde nuestro negocio en Agrega hemos visto como empresas han comprado herramientasContinue Reading
Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios
Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita laContinue Reading
Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs
SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolosContinue Reading
Netflow Logrando visualizacion completa de la red
El administrar una red de comunicaciones supone muchos retos, el principal es la disponibilidad: saber si la red esta disponible de manera que permita el uso del recurso informático a los usuarios. Si bien la disponibilidad es un factor critico para el negocio también la calidad de servicio; ya que he visto en muchos clientesContinue Reading
¿Cómo monitorean sus aplicaciones?
Mi primer pregunta al sentarme con cliente que quiere difinir un sistema de monitoreo. Una transcripción de esa conversación: ¿Cómo monitorean sus aplicaciones? Todos los dias a las 8am el programador/operador entra a los servidores a revisar los logs, revisa disco, consumo de memoria, de cada aplicativo que proveemos a la empresa. a veces loContinue Reading
Pilotear sin instrumentos
Pocos pilotos pueden realizar la hazaña de aterrizar un avión sin instrumentos de navegación; los que pudieron hacerlo son homenajeados en documentales de hazañas de la aviación. A manera de similitud con el mundo empresarial que depende en gran medida a buenos pilotos informáticos, que en su mayoria pilotea sin instrumentos de navegación; únicamente apagandoContinue Reading