Hacer webinars es una experiencia bastante satisfactoria ya que el mayor beneficiado es quien brinda el webinar, imagino es algo parecido a dar clases (hasta ahora no tengo esa experiencia), toca preparar el contenido: leer mucho, ver otros autores y probar. He realizado una serie de 4 webinars bajo el tema de IT Service ManagementContinue Reading
Instalación y actualización de SAP mediante Desktop Central
¿Qué es Desktop Central ? Es un software de gestión centralizada de ordenadores y dispositivos móviles, basado en la web. Ayuda a configurar, administrar y controlar en remoto y de forma automatizada a miles de equipos desde una ubicación central. Automatiza la gestión de sus ordenadores y dispositivos móviles durante todas las fases del ciclo deContinue Reading
El ADN del ServiceDesk
Image originally posted on ManageEngine ServiceDesk Plus
¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?
Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones:Continue Reading
No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial
No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial He escuchado esta frase múltiples veces al momento de estar un los procesos de propuestas a nuevos clientes o en los procesos de maduración de la implantación de ServiceDesk (Helpdesk) en nuestros clientes o potenciales. Al principio me extrañaba considerablemente pero al cabo de varios añosContinue Reading
Los 7 Pecados Capitales en el Manejo de Incidentes
1- Asignación Incorrecta de Tickets: Cuando el usuario puede visualizar el proceso de asignación de su ticket y observa en este reasignaciones del mismo esto puede crear una mala percepción en él sobre el servicio que brinda la empresa. También mencionar el tiempo valioso de resolución que se pierde mientras un ticket llega al técnicoContinue Reading
Manejo de Problemas – Service Desk Plus
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causaContinue Reading