Webinars ITSM

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Hacer webinars es una experiencia bastante satisfactoria ya que el mayor beneficiado es quien brinda el webinar, imagino es algo parecido a dar clases (hasta ahora no tengo esa experiencia),  toca preparar el contenido: leer mucho, ver otros autores y probar. He realizado una serie de 4 webinars bajo el tema de IT Service ManagementContinue Reading

Manejo de Problemas – Service Desk Plus

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El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causaContinue Reading