Mitigando Cryptolocker

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Cryptolocker es uno de los ejemplos más populares del tipo de malware ramsonware, este tipo de malware restringe el acceso de alguna forma a la computadora infectada y pide un rescate para remover la restricción. Cryplocker se distribuye por medio de correos fraudulentos, invitando al usuario a dar click para acceder a sitio donde se descargaContinue Reading

Manejo de Problemas – Service Desk Plus

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El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causaContinue Reading

Manejo de Incidentes – ServiceDeskPlus

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Muchos problemas que ocurren en los servicios de una empresa son debido a que no se le da la importancia necesaria a manejar las incidencias dentro de la misma. Una interrupción no deseada o un comportamiento fuera de lo normal que ocurre en un servicio de la empresa es considerado como incidente, también algo queContinue Reading

Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

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SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolosContinue Reading