Con el rápido crecimiento de la navegación web y lo fácil que es hoy en dia tener acceso a internet, se vuelve esto una ventaja y desventaja a la vez, porque requiere ser precavido al momento de hacer uso de este recurso en nuestra empresa u organización, el objetivo de estos tips aunque parezcan sencillos, esContinue Reading
Instalación y actualización de SAP mediante Desktop Central
¿Qué es Desktop Central ? Es un software de gestión centralizada de ordenadores y dispositivos móviles, basado en la web. Ayuda a configurar, administrar y controlar en remoto y de forma automatizada a miles de equipos desde una ubicación central. Automatiza la gestión de sus ordenadores y dispositivos móviles durante todas las fases del ciclo deContinue Reading
Mitigando Cryptolocker
Cryptolocker es uno de los ejemplos más populares del tipo de malware ramsonware, este tipo de malware restringe el acceso de alguna forma a la computadora infectada y pide un rescate para remover la restricción. Cryplocker se distribuye por medio de correos fraudulentos, invitando al usuario a dar click para acceder a sitio donde se descargaContinue Reading
Los 7 Pecados Capitales en el Manejo de Incidentes
1- Asignación Incorrecta de Tickets: Cuando el usuario puede visualizar el proceso de asignación de su ticket y observa en este reasignaciones del mismo esto puede crear una mala percepción en él sobre el servicio que brinda la empresa. También mencionar el tiempo valioso de resolución que se pierde mientras un ticket llega al técnicoContinue Reading
Manejo de Problemas – Service Desk Plus
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causaContinue Reading
Manejo de Incidentes – ServiceDeskPlus
Muchos problemas que ocurren en los servicios de una empresa son debido a que no se le da la importancia necesaria a manejar las incidencias dentro de la misma. Una interrupción no deseada o un comportamiento fuera de lo normal que ocurre en un servicio de la empresa es considerado como incidente, también algo queContinue Reading
Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios
Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita laContinue Reading
Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs
SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolosContinue Reading