Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT.

Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la creación de solicitudes de servicio o reportes de incidentes, permitiendo el auto servicio de los clientes.

Su construcción debe realizarse de manera mas simple posible y generalmente ubicando las solicitudes mas comunes que realizan los clientes finales.

Cada empresa tendrá su versión del Catalogo de Servicios, requiriendo primero  la definición de los servicios que provee hasta los SLA asociados a estas actividades.

Un ejemplo:

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