No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial

No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial He escuchado esta frase múltiples veces al momento de estar un los procesos de propuestas a nuevos clientes o en los procesos de maduración de la implantación de ServiceDesk (Helpdesk) en nuestros clientes o potenciales. Al principio me extrañaba considerablemente pero al cabo de varios años […]

Mejora continua

Mucho se habla de la mejora continua en los departamentos de IT pero con pocos resultados; mas por falta de tocar el fundamento de toda mejora: “la medición”. No se puede detectar oportunidades de mejora sin medir el desempeño actual. Estas palabras para mi son claras en llegar a ese objetivo: No puedes administrar algo […]

Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la […]