¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: […]

No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial

No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial He escuchado esta frase múltiples veces al momento de estar un los procesos de propuestas a nuevos clientes o en los procesos de maduración de la implantación de ServiceDesk (Helpdesk) en nuestros clientes o potenciales. Al principio me extrañaba considerablemente pero al cabo de varios años […]

Evento Manage Engine en Honduras

Todo un éxito el evento organizado por Agrega y ManageEngine en Tegucigalpa, todos los asistentes reforzaron sus conocimientos relacionados a ServiceDesk e ITIL. Les compartimos fotos del evento de Manage Engine en Honduras. admin

Evento Mejores Prácticas Servicio al Cliente

Gracias a todos los que asistieron a la conferencia de “Mejores prácticas de servicio al cliente – ServiceDesk” llevada a cabo en CCIT. Les compartimos la presentación y el cuestionario de evaluació del nivel de servicio al cliente que tiene su empresa. [slideshare id=24896369&doc=seminaroservicedesk-130803112217-phpapp02] Cuestionario de evaluación de estado de servicio al cliente en tu […]

Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la […]

Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolos […]