Evento Manage Engine en Honduras

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Todo un éxito el evento organizado por Agrega y ManageEngine en Tegucigalpa, todos los asistentes reforzaron sus conocimientos relacionados a ServiceDesk e ITIL. Les compartimos fotos del evento de Manage Engine en Honduras.

Evento Mejores Prácticas Servicio al Cliente

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Gracias a todos los que asistieron a la conferencia de “Mejores prácticas de servicio al cliente – ServiceDesk” llevada a cabo en CCIT. Les compartimos la presentación y el cuestionario de evaluació del nivel de servicio al cliente que tiene su empresa. [slideshare id=24896369&doc=seminaroservicedesk-130803112217-phpapp02] Cuestionario de evaluación de estado de servicio al cliente en tuContinue Reading

Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

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SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolosContinue Reading