¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: […]

Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolos […]

¿Cómo monitorean sus aplicaciones?

Mi primer pregunta al sentarme con cliente que quiere difinir un sistema de monitoreo. Una transcripción de esa conversación: ¿Cómo monitorean sus aplicaciones? Todos los dias a las 8am el programador/operador  entra a los servidores a revisar los logs, revisa disco, consumo de memoria, de cada aplicativo que proveemos a la empresa. a veces lo […]

No existe la super herramienta.. ??!!

Me he encontrado con clientes que andan buscando la super herramienta que les ayude con la gestión y monitoreo de infraestructura/servicios; aunque creemos que la tecnologia que Agrega usa para dar sus servicios de lo mejor (nimsoft.com). La falta de estrategia es el peor enemigo para la super herramienta, al no tener claro el objetivo […]