Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

Posted · Add Comment

SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolosContinue Reading

¿Cómo monitorean sus aplicaciones?

Posted · Add Comment

Mi primer pregunta al sentarme con cliente que quiere difinir un sistema de monitoreo. Una transcripción de esa conversación: ¿Cómo monitorean sus aplicaciones? Todos los dias a las 8am el programador/operador  entra a los servidores a revisar los logs, revisa disco, consumo de memoria, de cada aplicativo que proveemos a la empresa. a veces loContinue Reading

No existe la super herramienta.. ??!!

Posted · Add Comment

Me he encontrado con clientes que andan buscando la super herramienta que les ayude con la gestión y monitoreo de infraestructura/servicios; aunque creemos que la tecnologia que Agrega usa para dar sus servicios de lo mejor (nimsoft.com). La falta de estrategia es el peor enemigo para la super herramienta, al no tener claro el objetivoContinue Reading